Especialista de soporte de red asociado - Nivel 2

Bulgaria, Sofia IBM hace 1 mes

Introducción
La misión de IBM Technical Support Services (TSS) es convertirse en el proveedor más grande y exitoso de servicios de soporte técnico de múltiples proveedores en el mundo. Nuestro Centro de Innovación de Clientes (CIC) de Soporte de Proveedores Múltiples (MVS) en Sofía, Bulgaria, está construyendo un equipo transdisciplinario de especialistas en soporte de Almacenamiento de Proveedores Múltiples encargados de apoyar a nuestros clientes TSS e ingenieros de campo en cualquier país de IBM en todo el mundo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. . MVS Storage Remote Technical Support Los especialistas en este puesto de trabajo tendrán experiencia en varias tecnologías de almacenamiento de múltiples proveedores.


Su rol y responsabilidades
La misión de IBM Technical Support Services (TSS) es convertirse en el proveedor de servicios de soporte técnico más grande y exitoso del mundo. El Centro de Innovación del Cliente en Sofía, Bulgaria, está creando un equipo transdisciplinario de especialistas en soporte de redes encargados de apoyar a nuestros clientes en cualquier país del mundo.
El Especialista de soporte de red asociado: el Nivel 1 es un rol de Ingeniero de soporte al cliente que es miembro de un equipo técnico responsable de poseer y resolver las solicitudes de soporte planteadas por los clientes.

Principales Responsabilidades:
  • Punto de contacto inicial para resolver las solicitudes de servicio de voz, correo electrónico y web relacionadas con la red generadas por el cliente específicas del equipo de Cisco
  • Proporcione respuestas para preguntas generales de uso y operación.
  • Proporcionar determinación del problema / identificación del origen del problema para problemas conocidos y publicados
  • Trabajar en un entorno de ritmo rápido y lograr altos niveles de precisión con la información proporcionada por el cliente.
  • Demostrar excelentes habilidades de inglés en comunicaciones orales y escritas
  • Siga los procesos del Centro de soporte para la gestión efectiva de los incidentes de soporte asignados

Esta posición requerirá actividades continuas de desarrollo de habilidades y la finalización exitosa de todo el currículo de capacitación requerido
Voluntad de trabajar en turnos de swing / nocturnos (primer turno de EE. UU.)




Experiencia técnica y profesional requerida
Conocimiento / Habilidad y Experiencia:

Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente relacionada
La experiencia en un rol de soporte técnico es una ventaja
Conocimientos básicos de redes: TCP / IP, enrutamiento, conmutación, firewalls
Comprensión de los principios de seguridad de la red.
La experiencia laboral con cualquier equipo Cisco de clase empresarial es una ventaja
Experiencia con sistemas operativos Microsoft a nivel de usuario avanzado
Experiencia con Microsoft Office (Word, Outlook) a nivel de usuario avanzado
Licenciatura (o equivalente) en Ingeniería o campo técnico similar
Excelente dominio del inglés hablado y escrito (nivel B2-C2)
La certificación formal de Cisco es una ventaja

Competencias blandas:

Excelentes habilidades de comunicación
Excelentes habilidades de organización.
Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para producir buena documentación.
Enfocado y orientado a resultados


Experiencia técnica y profesional preferida
N / A


Sobre la unidad de negocios
En Global Technology Services (GTS), ayudamos a nuestros clientes a imaginar el futuro al ofrecer servicios de soporte tecnológico y de TI de extremo a extremo, respaldados por una red de entrega global sin igual. Es una combinación única de ideas nuevas y audaces y el pensamiento del cliente primero. Si puede reinventarse sin descanso y resolver problemas de nuevas maneras, trabaje en proyectos tecnológicos y comerciales y pregunte: "¿Qué más es posible?" ¡GTS es el lugar para ti!


Tu vida en IBM
¿Qué es lo que te importa cuando buscas tu próximo desafío profesional? Tal vez quieras involucrarte en un trabajo que realmente cambie el mundo. ¿Qué pasa con un lugar con oportunidades de carrera y desarrollo increíbles y diversas, donde realmente puedes descubrir tu pasión? ¿Está buscando una cultura de apertura, colaboración y confianza, donde todos tengan voz? ¿Qué hay de todo esto? Si es así, IBM podría ser su próximo desafío profesional. Únete a nosotros, no para hacer algo mejor, sino para intentar cosas que nunca creíste posibles. Impacto. Inclusión. Experiencias infinitas. Haz tu mejor trabajo.


Sobre IBM
El mayor invento de IBM es el IBMer. Creemos que el progreso se logra a través del pensamiento progresivo, el liderazgo progresivo, la política progresiva y la acción progresiva. Los empleados de IBM creen que la aplicación de la inteligencia, la razón y la ciencia puede mejorar los negocios, la sociedad y la condición humana. Reinventando sin descanso desde 1911, somos el empleador de tecnología y consultoría más grande del mundo, con más de 380,000 empleados de IBM que atienden a clientes en 170 países.


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